A veces, entre tanto psicópata literario y crimen victoriano, uno tiene que enfrentarse al verdadero terror. El terror que no te deja dormir, que te hace sudar frío y que te provoca ganas de cometer un delito.
No hablo de un asesino en serie. Hablo de renovar el DNI. O de pedir una subvención. O de intentar que la Seguridad Social te coja el teléfono.
Hoy vamos a analizar la sutil (pero dolorosa) diferencia entre dos conceptos que suenan igual, pero no lo son: la Burocracia y la Burrocracia.
Definiciones Técnicas (según mi paciencia)
1. La Burocracia (El ideal platónico)
Es un sistema de organización caracterizado por procesos y procedimientos regularizados, división de responsabilidades y jerarquía. Su objetivo (teórico) es la eficiencia.
Ejemplo: Presentas un papel, el funcionario lo sella, y obtienes tu permiso. Fin.
2. La Burrocracia (La realidad española)
Es un sistema de desorganización caracterizado por la obstinación, la redundancia y la capacidad de convertir un trámite de 5 minutos en una odisea de 5 meses. Su objetivo (práctico) es que desistas y te vayas a casa a llorar.
Ejemplo: Presentas un papel. El funcionario te dice que le falta la «Póliza de Reintegro del Modelo 720-B compulsada por el Papa». Le dices que eso no existe. Él te mira con ojos bovinos y te dice: «Siguiente».
El Factor Kafka: Cuando la realidad supera a la ficción
Franz Kafka escribió El Proceso como una novela de pesadilla absurda. Hoy, en España, lo llamaríamos «Documental costumbrista sobre cómo pedir la Cita Previa».
La Burrocracia se alimenta de la tecnología mal aplicada. Antes te decían «Vuelva usted mañana» (como denunciaba Larra en el siglo XIX). Ahora te dicen:
«Inténtelo a través de la Sede Electrónica, pero asegúrese de tener instalado el certificado digital, la última versión de Java, el Autofirma actualizado y de haber sacrificado una cabra a la luz de la luna llena. Ah, y la web está en mantenimiento de 08:00 a 15:00.»
Diferencias clave para identificarlas
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- Burocracia: Te piden el DNI para identificarte.
- Burrocracia: Te piden una fotocopia del DNI, aunque te estés identificando con el DNI en la mano delante de la persona que tiene un ordenador conectado a la base de datos de los DNI.
- Burocracia: Se busca solucionar el problema.
- Burrocracia: Se busca encontrar a quién echarle la culpa de que el problema no tenga solución (normalmente, a ti).
🤯 ¿Necesitas escapar de la realidad?
Si después de leer esto te han entrado ganas de huir a un mundo donde los problemas se solucionan (aunque sea a tiros o con ingenio), te receto mis novelas. En ‘No somos tan viejos’, mis protagonistas atracan un banco. No digo que sea la solución a la burocracia, pero… da ideas.
Conclusión: Pobre burro
Para terminar, quiero pedir perdón a los burros. Son animales nobles, trabajadores e inteligentes. Compararlos con ciertos engranajes de la administración es un insulto… para el animal.
La próxima vez que os enfrentéis a la Burrocracia, recordad: no estáis solos. Y si os sirve de consuelo, hasta Charles Bukowski trabajó en Correos y casi se vuelve loco. De esa locura salió buena literatura. Quizás de tu próxima visita a Hacienda salga un best-seller.
🐴 Y tú, ¿Cuál ha sido tu experiencia más «burrocrática» reciente? ¿Has sobrevivido a la instalación de Autofirma? Desahógate en los comentarios, aquí no hace falta cita previa.